Un pont este recunoştinţa clientului faţă de personalul de service, exprimată financiar.

În multe țări, bacșișul este lăsat nu numai în cafenele și restaurante, ci și în taxiuri, hoteluri și saloane de înfrumusețare. În Rusia, șoferii și bărbații de livrare primesc adesea schimb, frizerii și frizerii obișnuiți primesc cadouri de sărbători, iar femeile de serviciu și însoțitorii benzinăriei primesc facturi mici, de exemplu 100 de ruble. Practic, problema bacșișului se pune când vine vorba de cafenele și restaurante: ar trebui să bacșiș și cât de mult?

Mulțumirea financiară a chelnerului nu este doar un semn de bune maniere. Bacsisurile reprezintă adesea o parte semnificativă din câștigurile sale.

Angajații unităților pot primi oficial un salariu foarte mic și au nevoie de bacșișuri pentru a plăti locuința și pentru a cumpăra alimente. Cu toate acestea, este important să nu cazi într-o capcană morală în această chestiune: nu ești obligat să dai doar bani unei persoane pentru că își face treaba. Dar dacă o face bine, de ce să nu-i mulțumești. Este un lucru mic pentru tine, este frumos pentru el.

Uneori, banii primiți de la clienți peste facturi sunt adunați și împărțiți între ospătari și alți personal de servicii care nu interacționează cu clienții.

Se întâmplă ca o taxă de serviciu să fie inclusă în factură. Este indicat pe un rând separat și este ușor de găsit pe chitanță. În acest caz, nu este nevoie să lăsați bani suplimentari. Mai mult, dacă serviciul nu vă place, puteți cere să deduceți excedentul din cec. Remunerația ospătarului este dreptul, nu responsabilitatea clientului și este ilegal să o impună Este legal să includeți un „bacșiș” pe factura de comandă?.

Cât de mult să bacșiș

Nu există legi care să reglementeze cât de mult ar trebui să bacșiș. Cantitatea de recunoștință este determinată de tradiții. Astfel, în Rusia se obișnuiește să se lase aproximativ 10% din factură în cafenele și restaurante. Dar asta nu înseamnă că chelnerul se va supăra dacă îi dai mai mult.

10% este o sumă foarte convenabilă de calculat: nu sunt necesare calculatoare, nici o foaie de hârtie și pix. Doar luați numărul din cec fără zecimale și eliminați ultima cifră din el. De exemplu, ai mâncat pentru 4.500 de ruble. Scoateți zero și obțineți 450 de ruble ca bacșiș. Apoi te-ai dus la un magazin de modă și ai lăsat acolo 1.734 de ruble. Bacsisul va fi de 173 de ruble, dar suma este de obicei rotunjită în sus - de cele mai multe ori.

Cum să dai bacșiș

Există doar două moduri de a da bacșiș.

1. Numerar

Indiferent de modul în care plătiți - cu cardul sau numerar, este indicat să puneți bacșișul în dosarul cu factura după ce ați plătit-o. Lasă facturile și pleacă cu conștiința curată.

Puteți, de asemenea, dacă plătiți în numerar, să puneți suma inclusiv bacșișul în dosar și să avertizați chelnerul că nu aveți nevoie de schimbare.

În unele unități fără ospătari, borcanele cu bacșiș sunt amplasate la casa de marcat. Dacă vă place cafeneaua, nu uitați să le mulțumiți măcar uneori angajaților.

2. Prin card bancar

Nu ar trebui să te bazezi în mod deosebit pe această metodă: cafenelele și restaurantele o oferă extrem de rar. Dar uneori poți cere să fii taxat nu numai pentru prânz, ci și pentru o anumită sumă pentru bacșiș. Îi spui un număr sau un procent.

Cum dați bacșiș în străinătate

STATELE UNITE ALE AMERICII

În SUA, chelnerii pot lucra fără niciun salariu, dar numai pentru bacșiș, așa că se obișnuiește să lase 15% din notă, iar aceasta este valoarea minimă.

Recunoștința va fi așteptată nu numai în cafenele și restaurante. De exemplu, un barman dintr-un club de noapte poate pur și simplu să nu mai preia comenzi dacă plătiți exact conform listei de prețuri. Este obișnuit să lăsați bacșișuri în taxiuri, la benzinării și, în general, oriunde este cazul.

Suedia

Tradiția de bacșiș nu este foarte comună aici. Dacă se mulțumește personalului de serviciu, este extrem de modest - cu o sumă de aproximativ 5% din notă.

Italia

În restaurantele italiene, există un coperto - un comision pentru un loc, precum și un servizio - un comision pentru serviciu. Informațiile despre acest lucru ar trebui să fie scrise pe fiecare pagină de meniu. Drept urmare, factura dvs. va fi cu câțiva euro mai mare și nu trebuie să lăsați bacșiș.

Serbia

Când plătești chelnerului, tu decizi câtă schimb îți dai înapoi. De asemenea, puteți lăsa pur și simplu un bacșiș pe masă. Standardul de 10% va fi suficient.

Franţa

Bacsisul obișnuit aici este de 10-15% din cec, dar conform legislației locale, acesta trebuie inclus în factură.

Japonia

Bacsisul nu este acceptat aici este tratat ca... Dacă chelnerul ia bani, este doar pentru că a renunțat la speranța de a vă explica că este nepotrivit.

Tailanda

Absolut toată lumea este de așteptat să dea bacșiș de la tine și poate fi absolut orice sumă.

Mexic

Standardul aici este de 15%.

Germania

Chelnerul însuși vă poate oferi să rotunjiți nota de plată, de exemplu, de la 37 la 40 de euro.

Vietnam

Bacșișul nu face parte din cultură și de multe ori îți poate fi returnat. Dar, în general, vietnamezii sunt acum mai favorabili față de acest tip de recunoștință.

Lasi bacsisuri? Dacă da, cât?

Surprizele se întâmplă în viață, uneori neplăcute. Acestea includ, de exemplu, o factură de restaurant cu o linie separată în partea de jos - „Taxa de serviciu” sau „Taxa de serviciu”. Și imediat există un sediment în sufletul tău - ți se prezintă un fapt, privându-te de posibilitatea de a alege. Ce să faci într-un astfel de caz? Este posibil și necesar să vă apărați drepturile? Și astfel de sfaturi sunt incluse în factură legale? Educația juridică este condusă de cel mai important portal de căutare pe Internet.

Ce spune legea despre sfaturile incluse?

Să facem imediat o rezervă că vorbim despre legile și regulile rusești care sunt valabile numai pe teritoriul Federației Ruse și se aplică unităților catering, lucrând în Rusia.

Important: Conform regulilor ruse de alimentație publică, includerea în factură a bacșilor, fără notificare prealabilă, reprezintă o încălcare a drepturilor consumatorilor (clauza 1, articolul 16 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”) și a Codului civil al Federația Rusă.

Astfel, dacă un client al unei cafenele/restaurant a aflat mai întâi despre o astfel de taxă de serviciu de la unitate din factura de plată, adică, de fapt, la sfârșitul mesei, are tot dreptul să se indigneze și să refuze să plătească aceasta. taxa.

Dar! Dacă unitatea aflată într-un loc vizibil - la intrare, în meniu, chiar la început și cu litere mari - și-a avertizat clientul că percepe o taxă de serviciu într-o asemenea sumă, atunci clientul este considerat anunțat și nu este lipsiți de dreptul de a alege: acceptați astfel de condiții sau refuzați și părăsiți unitatea. În acest caz, totul pare legal în ochii legii.

De ce un restaurant include bacșișuri în factură?

După cum explică înșiși restauratorii, practica de a include bacșișuri în factură a venit din plângerile ospătarilor că atunci când servesc comenzi mari, de grup, au primit sfaturi „umilitoare”. Ce implică exact definiția „sfaturi umilitoare” nu este specificat. Dar probabil că este un bacșiș de mai puțin de 10% din factura totală.

Și administrația unității a găsit o cale de ieșire - a început să includă bacșișuri în factură, ca linie separată, cu un procent fix.

Această practică a fost rapid preluată de alte restaurante, deoarece corespunde logicii unor astfel de unități, care beneficiază de plăți suplimentare - pentru livrare, apă potabilă etc.

În plus, comenzile mari au ca rezultat bacșișuri slabe și volum de muncă suplimentar pentru personalul de service. Ei distrag în mod constant atenția ospătarilor, trăgând-o de la mesele individuale. Ca urmare, chelnerul pierde recompensa din comenzile mici pe care le-ar fi primit dacă nu ar fi fost constant distras de un grup mare de oaspeți.

Nota: De obicei, un grup mare de oaspeți dintr-un restaurant este considerat a fi un grup de 8 sau mai multe persoane. Și bacșișul normal este de 10 sau 15% din suma comenzii.

Avantajele și dezavantajele sfaturilor incluse

Avantajele includ:

• primirea garantată a bacșișurilor de către departamentul de service restaurant. Chelnerii sunt liniștiți, pentru că au „asigurare” - bacșișuri incluse în factură;
• primirea prin stabilirea unei plăți suplimentare.

Dar!În acest caz, unitatea prezintă un risc ridicat de a se confrunta cu o amendă administrativă (articolul 14.5 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse). Și totul pentru că costul serviciului este deja inclus în costul felului de mâncare la întocmirea meniului, iar o taxă suplimentară - sub formă de bacșișuri incluse în factură - dacă nu merge la casieria unității, este , de fapt, venituri necontabile.

Dezavantajele sunt văzute după cum urmează:

• apariţia unor situaţii conflictuale cu clienţii. Nimănui nu-i place să fie prezentat un fapt, privându-l de posibilitatea de a lua o decizie independentă. Iar unii vizitatori ai stabilimentului, plasați într-o astfel de situație, își exprimă nemulțumirea și refuză să plătească, chemând managerul sălii la o confruntare;
• pierderea unor clienți care nu sunt de acord cu o astfel de taxă suplimentară. Clienții obișnuiți care sunt familiarizați cu ordinea lucrurilor și acceptă regulile jocului este puțin probabil să-și trădeze stabilirea. Însă vizitatorii noi, cu grad mare de probabilitate, vor prefera o cafenea/restaurant fără sfaturi suplimentare;
• lipsa de motivare a personalului. De ce să încerci atât de mult dacă va exista un bacșiș dacă a fost deja adăugat la factură? Este același lucru cu a aștepta același profit de la un copil în studiile cu plăți de buzunar stimulente și fără ele. Există, desigur, școlari conștiincioși care trag mare bucurie din gustul granitului științei. Dar nimeni nu a anulat rolul stimulentelor, iar sfaturile sunt unul dintre ele.

Important: Experții notează și aspectul psihologic al situației cu sfaturi incluse în proiectul de lege. Această stare de fapt privează clientul de posibilitatea de a se simți un stăpân al situației, un evaluator generos. De fapt, nu mai evaluează nimic - pe nimeni nu-i interesează părerea despre calitatea serviciului. Serviciu bun sau prost, plătiți procentul fixat de administrația unității și gata!

Nu foarte frumos! Prin urmare, nu este de mirare că, în cazul unui serviciu nesatisfăcător, probabilitatea unor situații conflictuale la plata unei facturi cu bacșiș inclus pentru serviciu crește semnificativ.

Rezumat de la 4Banket: Vreau să întreb: Merită? Poate că ar fi mai lung de vedere din partea administrației unității să-i permită clientului să dea dovadă de generozitate generoasă, lăsându-i dreptul de a alege și menținându-și personalul de serviciu într-o formă constantă.

În SUA, oamenilor le este adesea dificil să rezolve problema bacșișului. Nu este întotdeauna clar când sau cât de mult să bacșiș. Nesiguranța clientului îl face adesea să lase prea multă (sau, dimpotrivă, prea puțină) sumă. Potrivit lui Philip Ryan, editor-managing la Bank Innovation, bacșișul în mod corespunzător necesită stăpânirea artei fine de a citi indicii sociale și înțelegerea regulilor nerostite, iar această conștientizare provoacă întotdeauna o oarecare anxietate.

În epocă aplicații mobile oamenii încearcă să rezolve dilema cu ajutorul a numeroase calculatoare de bacșișuri și aplicații care facilitează transferul efectiv al acestora. Astfel de aplicații nu vor ajuta la rezolvarea problemei fundamentale dacă să lăsați sau nu un bacșiș, dar vor ajuta la ameliorarea unor neplăceri ale clientului care a decis totuși să lase o anumită sumă în semn de recunoștință personalului. În articolul său, Philip Ryan oferă exemple de cele mai noi aplicații care vă permit să lăsați bacșișuri și să transferați alte sume mici online.

Ei au

1. Bravo atribuie coduri de identificare persoanelor care lucrează în sectorul de servicii, astfel încât oricine să le poată lăsa un bacșiș sau altă recompensă (aplicația vă permite nu numai să lăsați un bacșiș, ci și să dați bani, de exemplu, unui muzician de stradă).
2. Global Basculare oferă utilizatorilor posibilitatea de a lăsa bacșișuri în orice țară din lume. Aplicația vă permite nu numai să calculați suma bacșișului, ci și să distribuiți corect suma facturii între mai multe persoane (ținând cont, de exemplu, de faptul că cineva din compania adunată s-a abținut de la alcool, iar cineva a venit mai târziu, lipsind aperitivul) .
3. Gratuitate este un calculator de bacșișuri. Aplicația a făcut lista pentru că, pe lângă funcția sa principală, permite utilizatorului să evalueze serviciul și să eticheteze restaurantul. Nu este clar unde sunt trimise în cele din urmă aceste informații, dar poate fi de interes pentru ospătari în ceea ce privește relația (sau lipsa acesteia) dintre evaluările serviciului și sumele bacșișului.
4. Gratuu există în prezent în versiune beta. Aplicația vă permite să găsiți personal după numărul de identificare și să lăsați bacșișuri prin sistemul de plată p2p. Are și o funcție de colectare a bacșișului într-o cutie virtuală de unde banii sunt împărțiți între muncitori.
5. Oppa formulează principiul funcționării sale ca „cutie de tip social” și funcționează similar rețelei Instagram, cu diferența că în Oppa poți transfera bani către proprietarul contului. Recompensarea lucrătorilor din servicii pentru servicii de calitate nu este scopul acestei aplicații. Mai degrabă este destinat să permită utilizatorului să transfere o anumită sumă de bani unui străin ale cărui fotografii îi plac. Motto: „Găsește noi prieteni și oameni cu gânduri asemănătoare în apropierea ta și în întreaga lume.” Suma maximă de bacșiș este de 99 USD.
6. Mulţumesc!- o aplicație pentru oricând doriți să lăsați un bacșiș, dar nu aveți numerar. Poate fi folosit pentru a mulțumi, de exemplu, unui portar, unui însoțitor de parcare sau unui tehnician de salon de unghii.
7. TipGenie vă permite să nu ignorați personalul de service cu care utilizatorul nu interacționează direct. De exemplu, servitoarele de hotel, care adesea nu primesc bacșișuri. Această nedreptate poate fi acum evitată dacă femeia de serviciu are un cod de evaluare a calității (cod QR) în TipGenie. Aplicația are câteva caracteristici sociale (cum ar fi evaluarea angajaților și mesageria).
8. Basculare Cerc conectat la PayPal și rețelele sociale. Vă permite să organizați strângeri de fonduri și să creați cutii virtuale de bacșișuri. Aplicația are și funcții pentru trimiterea de mesaje și partajarea informațiilor pe rețelele sociale. Este în multe privințe similar cu faimosul serviciu p2p Venmo, dar are câteva caracteristici suplimentare.
9. Tipsta este o aplicație complet nouă care a fost lansată la sfârșitul lunii martie. La fel ca TipGenie, atribuie coduri QR, iar după cum spune descrierea, cu ajutorul lui clientul va putea lăsa bacșișuri coaforilor, manichiuriștilor, angajaților hotelului etc.

Avem

În Rusia, problema ponturilor nu este mai puțin relevantă, dar alegerea aplicațiilor mobile care vă permit să anulați remunerația personalului de pe un card bancar este mult mai mică. Iată câteva exemple de aplicații disponibile utilizatorilor ruși de smartphone-uri.

1. Plazius- o aplicație pentru plăți fără numerar în cafenelele și restaurantele companiei cu același nume, al cărei proprietar principal este Sberbank. La sfârșitul anului trecut, Plazius a lansat un serviciu de „bacșișuri non-cash”, care poate fi folosit în restaurantele și cafenelele care l-au conectat (Jean-Jacques, Coffee House, Daily Bread, Anderson etc.). Odata cu cecul, vizitatorul primeste un cod de la chelner pentru a intra in Plazius. După introducerea codului din chitanță în aplicație, clientul își vede comanda și o poate plăti cu un card legat de Plazius. Când plătește, oaspetele poate seta o sumă arbitrară de bacșiș pentru chelner. Această sumă va fi debitată împreună cu taxa de facturare. Spre deosebire de chitanțele din plata comenzii, care sunt creditate în contul bancar al unității, bacșișurile pentru chelner sunt transferate în portofelul său personal în sistemul Yandex.Money.
2. Pentru ceai. Aplicația poate fi folosită în orice unitate, deoarece nu are nicio legătură cu restaurantele în sine. Pentru a lăsa un bacșiș, oaspetele trebuie să indice suma pe care dorește să dea bacșiș și să o plătească cu un card bancar. La finalizarea plății, acesta primește un număr unic (cod ceai), pe care îl va comunica ospătarului. Chelnerul merge pe nachay.net, introduce codul de ceai și primește bani printr-un portofel Qiwi, indicându-și numărul de telefon. Dintr-un portofel electronic, banii pot fi retrași pe carduri bancare, conturi, conturi mobile, alte portofele sau plătiți în magazinele online. Dacă bacșișul nu este colectat în 48 de ore, banii sunt returnați automat pe cardul vizitatorului restaurantului care a lăsat bacșișul. Partener de servicii - Tinkoff Bank.
3. Sfaturi ușoare Club se poziţionează ca un club de loialitate reciprocă. Aplicația vă permite să lăsați un bacșiș folosind cardul și să evaluați calitatea serviciului. Pentru bacșișurile rămase și ratingul acordat, clientul primește puncte pe care le poate folosi în restaurante și saloane de înfrumusețare. De asemenea, EasyTips Club nu depinde de instituție; destinatarul bacșișului trebuie să fie înregistrat în sistem. Partenerul de servicii este și Tinkoff Bank.

Aplicațiile rusești nu au devenit încă răspândite, iar recenziile utilizatorilor sunt puține. Cu toate acestea, oamenii au apreciat pozitiv confortul serviciului. Chiar dacă un astfel de serviciu nu mărește bacșișurile, cu siguranță le va ușura viața celor care vor totuși să le părăsească.

Bună întrebare apoi se îndreptă până la redacţie.

Însoțitorul de la vestiar ți-a agățat jacheta. Ne-am adus lucrurile la hotel. Am reparat robinetul acasă. Sa multumesc sau nu?

Și bine da/nu, dar cu ce să faci suma bacșișului- în general atas. Fiecare are propria idee despre cât să bacșișească. Unii dau 5%, alții 10%, alții se îngrijorează și chiar numără 7%.

Răspundeți singuri:

În general, trebuie să ne dăm seama. Așa că am decis să o facem. Și ca să-ți fie de două ori util, am găsit un card de plastic care îți permite să dai bacșiș gratuit.

Oricum, ce este un „bacșiș”?

Sfaturi- o recompensă suplimentară (sau „bonus”) unei persoane, care este oferită în plus față de suma obișnuită pentru un serviciu sau produs. O modalitate de a sprijini o persoană pentru eforturile sale sau pentru o muncă bine făcută.

Frecvența și sumele variază - nu există standarde general acceptate, nici legi care să o reglementeze. Prin urmare, nu se înțelege cui să dăruiești și cât de mult.

Statisticiîn Rusia: doar jumătate dintre noi dau bacșiș. 25-30% nu pot calcula suma. Și 25% nu dau bacșiș. Nu face asta, pur și simplu nu e frumos.

Cât bacșiș este obișnuit să dai în Rusia?

5-15% deasupra contului.

Suma exactă este determinată de o grămadă de factori, printre care: calitatea serviciului, tipul de stabilire (o cafenea simplă, un hotel scump, un restaurant de elită), opinia vizitatorului (generozitate, dispoziție, situație actuală). ), suma din cec - un prânz modest pentru 300 de ruble. sau un banchet de 1 milion.

Dacă nu există plângeri, plecați aproximativ 10%. Acesta este standardul.

De ce este bun bacșișul?În sectorul serviciilor, mulți oameni chiar lucrează pentru bacșiș - și la salariul minim posibil.

Deci, de fiecare dată când nu dai bacșiș, ești eficient priva o persoană de salariul său. Și nu neapărat cel care te-a servit direct. De exemplu, în restaurante, bacșișurile sunt adesea trimise într-o „oală” comună, din care sunt apoi plătiți bucătarii și alți lucrători din bucătăria restaurantului. Eu însumi am simțit asta când am lucrat ca ospătar timp de șase luni.

Cine ar trebui bacșiș?

Ospatar intr-un restaurant: trebuie să ceri factura, să plătești și să primești bani. Și apoi lăsați suma necesară în numerar. Plecăm 10% .

Ei bine, da, dacă chelnerul a luat în mod arbitrar schimbarea pe care o așteptați, nu ezitați să o cereți.

Când plătiți cu cardul în Rusia, bacșișurile sunt de obicei oferite în numerar. Nu este obișnuit ca noi să lăsăm un bacșiș prin transfer bancar: puteți cere să îl scrieți în chitanță, dar unitatea are tot dreptul să refuze. Am făcut o plimbare o dată, dar cealaltă (pe Arbat) nu am făcut-o.

Salon de infrumusetare: Suma totală o puteți depune la recepție. Dar este mai bine să-l distribui celor care au luat parte la proces. Mai mult 10% nu pleca.

Taxi: poti sa-l lasi - 5-10% . În prezent, majoritatea serviciilor oferă să lași un bacșiș direct în aplicație, așa că a devenit destul de ușor. Apropo, de exemplu, în Grecia și Belgia nu se obișnuiește să dai bacșiș șoferilor de taxi.

La hotel: Bacsisurile pentru menajeră sau portar nu sunt necesare, acestea pot fi lăsate în funcție de starea dumneavoastră de spirit, în funcție de propria evaluare a calității serviciilor și a statutului hotelului. Concierge, operatorul liftului și gunoiul nu primesc bacșișuri.

Rezervoare, spălători auto: insotitorul de combustibil si masina de spalat i se poate da un bacsis in limite 10% din costul serviciului. Îi dau 100 de ruble însoțitorului benzinăriei, ca să nu înghețe. Nu uitați că nu trebuie să lăsați mai puțin de 50 de ruble - ceaiul în mici modificări poate provoca blesteme mentale trimise după tine.

Lucrători de livrare, curieri: pentru livrarea apei, alimentelor si comenzilor in restaurante - la cerere, dar nu mai mult 10% , iar dacă livrarea a fost gratuită.

Cu siguranță nu pleacă: stewardesă, ghid, traducător, bucătar, tovarăș de călătorie în tren pentru ajutor cu lucruri, antrenor personal, psihanalist, medici.

Ce frumos este să dai bacșiș în diferite țări ale lumii

Atitudinile față de bacșiș variază foarte mult în lume, la fel ca și sumele.

Bacsis standard este de 10%. În SUA se lasă în mod tradițional cu 3-5% mai mult - până la 15%, în Franța 10%, în Spania 7%, iar în Egipt lasă rar bacșiș.

Urmăriți cu atenție!În unele țări, este obișnuit să includeți un bacșiș în factură - în acest caz, nu este nevoie să lăsați nimic deasupra.

Dacă întâlniți standarde speciale de bacșiș undeva în lume, împărtășiți-ne acest lucru în comentarii și să ne ajutăm reciproc să arătăm politicoși atunci când călătoriți.

Cum să primiți bani înapoi pentru bacșișuri (doar pentru moment)

Acest lucru este important pentru că este valabil doar acum până la sfârșitul lunii februarie. Îl poți returna până la 11,5% din toate verificările! Fără glumă, direct în ruble și pe același card cu care ai plătit.

Trebuie să comandați Smart Card . Acesta nu este doar un card bancar din plastic. Are atât un cashback standard pentru orice, cât și un cashback special, tematic, care se schimbă o dată pe lună.

De fapt, Smart Cardul se adaptează la cele mai importante evenimente din fiecare lună și, prin urmare, este benefic exact atunci când ai cea mai mare nevoie.

În februarie valabil cashback suplimentar crescut cu 10% V:

• restaurante
• cafenele și cafenele
• bare
• și alte unități de alimentație publică. Chiar și pentru un Big Mac.

Cashback-ul în categoriile promoționale (până la 10%!) este întotdeauna creditat în plus față de cashback-ul de bază de pe Smart Card - 1% sau chiar 1,5% (cashback standard crește la 1,5% dacă cheltuiți mai mult de 30 pe card luna aceasta. 000 de ruble).

Un exemplu de beneficii ale cardurilor inteligente în februarie:

Astăzi am luat micul dejun cu un sandviș și cafea la 250 de ruble, apoi am luat un prânz modest la 300 de ruble, iar seara am chemat-o pe iubita mea la un restaurant (am plătit 1900 de ruble pentru două, a meritat). În total, sa dovedit a fi 2450 de ruble.

Returnat prin Smart Card: 281,75 într-o zi (cu condiția ca cashback-ul să fie de 1,5% și chiar și fără ea ar fi returnat 269,5 ruble)!

Mai mult 250 de ruble- Apropo, acesta este micul dejun.

Pe lângă cashback profitabil, cardul are și altele conditii favorabile: oferiți 7,5% pe an pe un cont de economii, vă permiteți să retrageți bani gratuit până la 50 de mii de ruble. pe lună de la orice bancomat, dacă îndeplinești condițiile minime (și chiar și fără ele există niște retrageri gratuite, cu siguranță nu vei rămâne fără numerar la momentul potrivit). Există întotdeauna cashback de la 1 la 1,5% la orice achiziție, indiferent de promoțiile curente.

Cum să comanzi un Smart Card

Pentru a comanda un card, trebuie să descărcați Aplicația Otkritie Bank. Nu este necesar să fii client bancar - poți depune o cerere pentru un card atât înainte, cât și după înregistrarea în aplicație.

Imediat ce curierul livrează cardul, îl activezi direct în aceeași aplicație - și atât, poți primi înapoi până la 11,5% din fiecare cec și fii fericit, bineînțeles :)

Livrarea „Cardurilor inteligente” este gratuită, înregistrarea fiind, de asemenea, gratuită. Este suficient să ai un pașaport la tine; timpul de eliberare este de 3-5 zile lucrătoare.

Prin aplicația „Descoperiri”, de exemplu, veți urmări pentru acumularea cashback, pentru numărul de retrageri gratuite de la bancomate și să folosim tot ce suntem obișnuiți: de exemplu, să plătim un telefon mobil sau să transferăm bani către prieteni.

În aplicație puteți, de asemenea:

Și multe altele.

În general, dacă doriți 11,5% cashback în restaurante -

„Ziar financiar”, 2012, N 17

În domeniul serviciilor pentru consumatori (servicii hoteliere, taxiuri, servicii de catering etc.), se folosesc adesea bacșișuri, care reprezintă un mijloc de stimulente materiale și stimulente pentru angajații organizațiilor care prestează aceste servicii. Bacșișurile nu sunt o plată pentru servicii, ci reprezintă o taxă suplimentară pe care clientul o plătește în mod voluntar angajaților care l-au servit dacă este mulțumit de munca lor. Bacsisurile nu fac parte din preț, chiar dacă sunt incluse în factură ca un rând separat, indicând posibilitatea (la solicitarea clientului) de a plăti un bacșiș, a cărui sumă este determinată ca procent din costul serviciului. O astfel de sumă nu este în esență o plată pentru bunuri sau servicii furnizate, ci poate fi privită doar ca un bonus destinat personal ospătarului (Rezoluția Serviciului Federal Antimonopol al Districtului Central din 22 iulie 2003 în cazul nr. A54-618A). /03-C21).

De menționat că recompensarea unui angajat pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu prin acordarea de bacșișuri nu indică faptul că astfel de relații sunt reglementate de dreptul muncii, deși o opinie diferită se regăsește în literatura juridică. Într-adevăr, în conformitate cu art. 191 din Codul Muncii al Federației Ruse, printre tipurile de stimulente pentru munca conștiincioasă, se numără anunțul de recunoștință, eliberarea unui bonus, acordarea unui cadou valoros, eliberarea unui certificat de onoare și nominalizarea pentru titlul de cel mai bun din profesie. Alte tipuri de stimulente pentru muncă ale angajaților sunt determinate de un contract colectiv sau de regulamente interne de muncă, carte și reglementări disciplinare. Cu toate acestea, toate tipurile de plăți materiale care i se cuvin ca câștig pentru îndeplinirea sarcinilor de muncă sunt plătite de angajator. Legislația muncii a Federației Ruse nu prevede posibilitatea ca un angajator să își transfere responsabilitatea de a plăti un angajat către alte persoane. Deoarece bacșișurile sunt plătite de clienți direct angajaților, acestea nu pot fi considerate în acest caz parte integrantă a salariului lor în sensul dat acestui concept în Codul Muncii al Federației Ruse.

Confirmarea acestei concluzii poate fi găsită în practica judiciară. Astfel, luând în considerare un litigiu fiscal 17, Curtea de Apel de Arbitraj a constatat că principala sursă de venit pentru angajații organizației erau bacșișurile și diversele cadouri pe care le primeau de la clienți. Instanța a indicat că sumele de venituri primite sub formă de bacșiș nu erau salarii ale angajaților și nu au fost plătite din veniturile antreprenorului. În consecință, nu avea obligația de a calcula și achita impozitul în temeiul clauzei 2 a art. 226 din Codul fiscal al Federației Ruse, care prevede obligația de a calcula și plăti impozitul numai în raport cu venitul contribuabilului, a cărui sursă este agentul fiscal (Rezoluția nr. 17AP-4568/2008-AK din 24 iulie). , 2008 în dosarul Nr. A60-6881/2008).

Nota. Povara fiscală nu se impune lucrătorilor care au primit bacșiș, întrucât în ​​virtutea clauzei 18.1 al art. 217 din Codul fiscal al Federației Ruse, veniturile în numerar și în natură primite de la persoane fizice sub formă de cadou nu sunt supuse impozitului pe venitul personal, cu excepția cazurilor de donație de bunuri imobiliare, vehicule, acțiuni, acțiuni, acțiuni.

Includerea bacșișurilor în sistemul de salarizare nu corespunde naturii lor juridice și încalcă drepturile lucrătorilor care le primesc. Dacă bacșișurile sunt considerate ca parte a câștigurilor, atunci impozitul pe venit trebuie calculat pe valoarea bacșișului. În cauza Nerva și alții împotriva Regatului Unit (N 42295/98), Curtea Europeană a Drepturilor Omului a examinat problema includerii unui bacșiș de chelner în salariul minim de către un angajator. Toți solicitanții au lucrat ca ospătari. Bacșișurile pe care le-au primit în numerar au fost adăugate la o casă de marcat comună („tronc”) și distribuite între ei la sfârșitul fiecărei săptămâni. Bacșișurile incluse în plata facturii prin cec sau card de credit au fost inițial date ospătarului într-o sumă echivalentă în numerar, dar ulterior au fost incluse în plata săptămânală a solicitanților ca „plăți suplimentare”. Drept urmare, muncitorii au fost de acord cu acest sistem. Din bacșișurile lăsate ospătarilor la plata cu cec sau card de credit, angajatorul a dedus suma impozitului pe venit și a contribuțiilor de asigurări naționale. Pe toată perioada analizată, reclamanții au avut dreptul de a primi salariul minim stabilit de lege. Aceștia l-au dat în judecată pe angajator pentru încălcarea contractului, contestându-i dreptul de a considera aceste bacșișuri ca parte a salariului minim care le-a fost datorat. Curtea de Apel a decis că bacșișurile incluse în plata unei facturi cu cec sau card de credit trebuie să fie luate în considerare pentru salariul minim legal, indiferent de intențiile clientului. Autorizarea reclamanților de a face apel a fost refuzată.

Nu a fost contestat de către petiționari că titlul de proprietar cu privire la bacșișurile plătite cu cec sau card de credit a trecut mai întâi către angajator și că petiționarii și-au primit în mod corespunzător bacșișurile în conformitate cu cotele prescrise. În consecință, nu a existat nicio încălcare a dreptului fiecăruia dintre reclamanți la cota prescrisă de bacșișuri. Fiecare dintre reclamanți a primit ceea ce ar fi primit prin sistemul de fond comun, redus cu cuantumul impozitului și al cotei de asigurări naționale. De fapt, solicitanții au primit acești bani și mai repede pentru că, spre deosebire de angajator, nu au fost nevoiți să aștepte ca un cec sau plata cu cardul de credit să fie compensată.

În plus, li s-a garantat plata chiar dacă plata cu cec sau cu cardul de credit s-a dovedit a fi frauduloasă. Reclamanții nu au contestat respectarea de către angajator a cerințelor legale de a le plăti salariul minim. Petiționarii nu puteau pretinde un drept separat de a primi bacșișuri și un drept separat de a primi un salariu minim care ar fi calculat fără a lua în considerare aceste bacșișuri. O astfel de cerință nu a fost întemeiată sau susținută de legislația în cauză, astfel cum a fost interpretată de instanțele din Regatul Unit. Faptul că instanțele din Regatul Unit, într-un litigiu între părți private, au decis că bacșișurile în cauză constituiau „remunerare” nu poate fi considerat în sine ca dând naștere la răspunderea statului în temeiul art. 1 din Protocolul nr. 1 la Convenția pentru apărarea drepturilor omului și a libertăților fundamentale. În concluzia instanțelor intimatei reiese că nu clientul, ci angajatorul a plătit bacșișurile în cauză din fonduri proprii, nu poate fi considerată arbitrară sau vădit nerezonabilă. În plus, reclamanții nu se puteau aștepta în mod legitim ca bacșișurile în cauză să nu fie luate în considerare la salariul lor. Acest punct de vedere se bazează pe presupunerea unor intenții exact opuse ale clientului. Dar o astfel de presupunere este o bază prea vagă pentru a crea în solicitanți o așteptare legitimă care ar putea da naștere unui drept de proprietate. Reclamanții nu au furnizat dovezi că legea aplicabilă sau interpretarea acesteia de către instanțele de stat pârâte le-a discriminat în raport cu lucrătorii din alte industrii cărora li se aplică aceeași legislație. De fapt, solicitanții angajați într-o industrie reglementată de legislația privind salariul minim se aflau în condiții mai favorabile decât lucrătorii din alte industrii (Buletinul Curții Europene a Drepturilor Omului, 2003, nr. 2).

După cum notează D.V. Chernyaeva, din octombrie 2009, în Regatul Unit, salariul minim nu numai că a fost majorat, dar a fost stabilită și o interdicție privind includerea bacșișurilor, taxelor de serviciu și a altor plăți neregulate și dificil de anticipat în conceptul de „salarii”. Astfel, angajatorul este obligat să discute mai întâi cu angajatul salariul său direct și să adauge la acesta toate aceste plăți suplimentare (Chernyaeva D.V. Tendințe în dezvoltarea dreptului muncii străine în timpul crizei // Legea muncii. 2010. Nr. 1).

Plata bacșișului nu poate fi considerată un obicei de afaceri, o regulă de comportament consacrată și utilizată pe scară largă în orice domeniu de activitate comercială care nu este prevăzută de lege, indiferent dacă este consemnată în vreun document (clauza 1 a art. 5 din Codul civil al Federației Ruse), deoarece plata unui bacșiș este un drept, nu o obligație, al clientului, ceea ce exclude considerarea acestora ca regulă obligatorie.

Pentru serviciul de catering prestat, clientul plătește o taxă organizației care i-a furnizat acest serviciu. Bacșișurile plătite de client angajaților acestei organizații reprezintă proprietăți (bani) transferate în proprietatea acestora gratuit, de ex. fără nicio prevedere reciprocă din partea lor. Executarea de către angajați a sarcinilor lor de serviciu nu poate fi considerată drept contraprestație pentru bacșiș, deoarece în îndeplinirea atribuțiilor lor acționează în cadrul unui raport de muncă cu angajatorul de la care primesc plata pentru munca lor. Transferul gratuit de bani de către clienți către angajații organizației sub formă de bacșiș îndeplinește caracteristicile unui acord cadou consacrat în clauza 1 a art. 572 din Codul civil al Federației Ruse. O astfel de tranzacție se face oral, deoarece legea nu prevede o formă scrisă obligatorie pentru aceasta (articolul 574 din Codul civil al Federației Ruse), iar momentele încheierii și executării acesteia coincid (clauza 2 din articolul 159 și clauza 2). al articolului 161 din Codul civil al Federației Ruse). Faptul că clienții donează bani dintr-un motiv, dar pentru un serviciu bun, nu indică în sine că aceste relații sunt remunerative.

În străinătate, includerea bacșișurilor în suma facturii ca o linie separată a prețului suplimentar „pentru serviciu” a devenit larg răspândită. În ceea ce privește Rusia, această stare de lucruri cu greu poate fi considerată acceptabilă pe baza următoarelor considerații. Conform clauzei 24 din Regulile pentru furnizarea de servicii de alimentație publică, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 august 1997 N 1036, împreună cu furnizarea de servicii de alimentație publică, contractantul are dreptul de a oferi consumator alte servicii contra cost, dar nu are dreptul de a efectua servicii suplimentare contra cost.

În conformitate cu art. 16 din Legea federală din 02/07/1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (modificată la 18.07.2011), termenii contractului care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu regulile stabilite de lege sunt declarate nule. În cazul în care, în urma executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta suferă pierderi, acestea sunt compensate integral de producător (executant, vânzător). Este interzisă condiționarea achiziției unor bunuri (lucrări, servicii) de achiziția obligatorie a altor bunuri (lucrări, servicii). În cazul în care dreptul consumatorului la libera alegere a bunurilor este încălcat, eventualele pierderi ale consumatorului sunt compensate de către vânzător (executant) în totalitate. În plus, includerea unui „bacșiș” pe factură face clienții mai puțin probabil să lase bacșiș pentru angajații care i-au servit, crezând că au plătit deja suficient, ceea ce încalcă drepturile acestora din urmă. Prin urmare, includerea unui preț suplimentar pe o factură de „serviciu” nu este în concordanță cu natura unui bacșiș, ci este o sumă nerezonabilă de bani cerută de consumator.

Să luăm în considerare o situație în care un client plătește bacșiș cu un card corporativ eliberat de angajator.

Decretul Guvernului Federației Ruse din 13 octombrie 2008 N 749 a aprobat Regulamentul cu privire la specificul trimiterii angajaților în călătorii de afaceri (denumite în continuare Regulamente). Cheltuielile suplimentare asociate cu locuirea în afara locului de reședință (diurnă) sunt rambursate angajatului pentru fiecare zi în care se află într-o călătorie de afaceri, inclusiv în weekend și zile nelucrătoare. sărbători. Atunci când se deplasează în scop de afaceri într-o zonă din care angajatul, în funcție de condițiile de transport și de natura muncii prestate în călătoria de afaceri, are posibilitatea de a se întoarce zilnic la locul său de reședință permanentă, diurnele nu se plătesc.

În consecință, cheltuielile pentru plata diurnelor (indiferent dacă sunt plătite în numerar sau prin card corporativ), al căror cuantum este stabilit într-un contract colectiv sau regulament local, trebuie confirmate prin documente primare relevante. Un astfel de document primar este un cec eliberat angajatului, care indică onorariul pentru serviciu, pe care l-a plătit cu un card corporativ în limita stabilită prin contractul colectiv sau actul local al angajatorului. Angajatul este obligat să prezinte un raport în avans cu privire la sumele cheltuite și un raport privind călătoria sa de afaceri.

Astfel, cu un card corporativ, un angajat aflat într-o călătorie de afaceri poate plăti doar astfel de bacșișuri care sunt incluse în factură ca serviciu. Astfel de cheltuieli sunt justificate economic prin cuantumul lor, angajatorul are dreptul de a reduce baza de impozitare a impozitului pe venit în conformitate cu alin. 1 al art. 252 și alineatele. 12 clauza 1 art. 264 Codul Fiscal al Federației Ruse. Bacșișurile, pe care angajatul le plătește nu prin cec, ci voluntar sub formă de stimulente suplimentare, trebuie să fie atribuite angajatului însuși. Daca a platit astfel de bacsisuri de pe un card corporativ, este obligat sa le ramburseze angajatorului.

Șef Departament Juridic